酒店运营的过程当中，酒店细腻运营，是可以为客人提供高价值服务，那么酒店前台如何做好个性化服务呢？接下来瑞士酒店管理的工作人员为大家详细讲解下。

首先，做好个性化服务工作的“四个之前”：

（1）预测顾客需求，要在顾客到来之前；

（2）满足顾客需求，要在顾客开口之前；

（3）化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前；

（4）给顾客一个惊喜，要在顾客离开之前。

其次，完成个性化服务的四个步骤：

（1）当你向客人显示一种积极热情的态度时，你就进入为宾客提供个性化服务的第一步；

（2）当你识别出客人需求时，你就完成了第二个步骤;

（3）当你满足了客人的需求时,就完成了第三个步骤;

（4）当客人成为你的“回头客”时，你就成功了。

再次，有针对性的提供个性化服务。

酒店管理者和相关人员发现潜在需求时有预见性、主动性，利用听、看、问、查等发现的宾客需求，及时准备回应宾客。如：

（1）客人接电话需要记录号码，主动递上笔和纸；

（2）客人在签单时，看不清楚，主动送老花镜；

（3）遇到客人住店或离店主动帮忙提行李；

（4）发现客人将浴巾或其他物品垫在枕头下，可能客人嫌枕头低，应及时为客人增加枕头，等。